×

Condiciones de compra

Las presentes condiciones legales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual:

Responsable: Exclusivas Rocan, s.l. 

NIF: B14348445  

Dir. postal: P.I. La Viñuela, N-34, C.P. 14900, Lucena (Córdoba) España

 Teléfono: 957514718   

Correo elect: pedidos@exclusivasrocan.com

1. Contenidos e información suministrada en la website

La entidad se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. 

La entidad hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de la entidad, se procedería inmediatamente a su corrección. 

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, la entidad le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

La entidad no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados. 

Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. 

El cliente entiende que la entidad es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.

2. Sistema de venta

Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:

Internet a través del «carro de compra»

Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 957514718   

Mediante carta dirigida a la dirección de la entidad.

A través del correo electrónico: pedidos@exclusivasrocan.com

3. Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de la entidad, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.

4. Forma de pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta (American Express, MasterCard, Visa, Visa Electrón,...); contra-reembolso (sólo en España y algunos países de la Unión Europea) u otros medios análogos. 

En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, la entidad se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

5. Forma, gastos y plazo de envío

El plazo de entrega en el domicilio de envío será de 7 a 14 días tras efectuar el correspondiente pago, excluyendo sábados, domingos y festivos. 


Si necesita un plazo menor de entrega, consulte la disponibilidad del artículo por teléfono o por correo electrónico.

Los gatos de envío son,

  • Península y Baleares: los gastos de envío son de 8 Euros.
  • Canarias: los gastos de envío son de 18 Euros. 
  • Ceuta y Melilla: los gastos de envío son de 25 Euros. 
  • Envíos al resto del mundo: Consultar 

6. Derechos del comprador y política de devoluciones

El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. 

La entidad garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de 5 días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. 

El cliente comunicará a la entidad dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a la entidad, corriendo el usuario con los gastos de devolución.

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en la website siempre y cuando los productos no hayan sido usados y conserven su precinto o embalaje original. 

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: pedidos@exclusivasrocan.com

7. Obligaciones del cliente y garantías

El cliente de la website se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla la entidad.

En caso de que el producto fuese defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor tras la recepción del producto  de la falta de conformidad.

8. Seguridad y confidencialidad

La entidad garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes.

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

La entidad garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.

En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear (cancelar), a pesar de que el cliente así lo solicite.

9. Menores de edad

Para hacer uso de los Servicios los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.

La plena responsabilidad en la determinación de los concretos contenidos y Servicios a los que acceden los menores de edad corresponde a los mayores a cuyo cargo se encuentran. Como Internet hace posible el acceso a contenidos que pueden no ser apropiados para menores, se informa a los Usuarios de que existen mecanismos, en particular programas informáticos de filtro y bloqueo, que permiten limitar los contenidos disponibles y, aunque no resultan infalibles, son de especial utilidad para controlar y restringir los materiales a los que pueden acceder los menores.

10. Cookies

La entidad puede utilizar cookies cuando un Usuario navega por los sitios y páginas web del Portal. Las cookies que se puedan utilizar en los sitios y páginas web del Portal se asocian únicamente con el navegador de un ordenador determinado (un Usuario anónimo), y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del Usuario. Gracias a las cookies, resulta posible que la entidad reconozca los navegadores de los Usuarios registrados después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que tengan que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y Servicios reservados exclusivamente a ellos. Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos cookie creados por otros proveedores. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Para utilizar el Portal, no resulta necesario que el Usuario permita la instalación de las cookies enviadas por la entidad, sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el Usuario se registre cada vez que acceda a un servicio que requiera el previo registro.

11. Legislación aplicable y sumisión a arbitraje

Las compraventas realizadas a través de la presente website se someten a la legislación española.

Condiciones Generales de Contratación Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación comercial que surja entre EXCLUSIVAS ROCAN, S.L y el usuario o cliente por la contratación realizada a través de los formularios que EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. pone a su disposición en su website www.exclusivasrocan.com. La contratación a través de los sitios web de EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. supondrá la aceptación, por el cliente o usuario de las páginas, de estas condiciones, como también de las condiciones de uso establecidas para la navegación del usuario por las páginas propiedad de EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso. Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. informa que el procedimiento de compra a través de sus páginas web viene detallado en el apartado denominado condiciones de contratación. Así mismo, EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. informa que el usuario puede tener acceso a las condiciones de uso pulsando sobre el apartado condiciones de uso. Por la contratación con EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. a través de sus websites el usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar dichas condiciones de uso y generales de contratación. Del mismo modo el usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesaria para el acceso a los sitios web de EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. y la contratación por medio de los mismos. El usuario se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. El usuario una vez registrado como tal en la página web, indispensable para adquirir los productos ofertados a través del website, dispone de un área personal, identificada como “Datos Cliente”, en la misma, puede acceder al link “Ver o modificar tus datos” y de este modo, identificar y rectificar posibles errores cometidos en la introducción de datos. Cuando el cliente realice un pedido recibirá en la dirección de correo electrónico que haya indicado, un e-mail con la solicitud de pedido web, donde se relacionan todos los productos que desea adquirir el usuario, la indicación de los precios de compra y un enlace a partir del cual, puede consultar las presentes condiciones de contratación. Una vez realizada la solicitud de pedido, ésta será tramitada y el cliente recibirá un segundo e-mail de conformación de disponibilidad, precio y aceptación de la forma de pago. La confirmación de pedido podrá ser impresa por el usuario como comprobante de compra, pero no tendrá en ningún caso validez como factura. En el momento en el cual se efectúa la entrega del pedido en el domicilio indicado por el cliente, junto a los productos adquiridos, se envía una copia de la factura. Toda la documentación enviada al cliente estará formalizada en español. El cliente podrá acceder a su área de perfil, a partir de su nombre de usuario y contraseña, y acceder a la pestaña “Histórico de pedidos”, encontrará un histórico de todos los pedidos formalizados con EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. “Clickando” en el número de pedido, encontrará la relación de productos comprados, el precio y la forma de pago. Usted debe indicarnos a la hora de realizar su pedido si tiene recargo de equivalencia en Nota del Cliente. FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRAVENTA 1.- OFERTA DE PRODUCTOS Y REFERENCIA DE PRECIOS. En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. ofrece en cada uno de los apartados, según el tipo de producto de que se trate información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus páginas web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por las websties de EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados. 2.- INDICACIÓN DE LOS PRECIOS. Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento. Los precios indicados en pantalla tienen incorporado IVA, pero no recargo de equivalencia. 3.- COSTES DE ENVÍO. EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. realiza una cantidad variable en concepto de gastos de envío, que aparecerá indicada durante el proceso de compra, cuando se trate del pago realizado por transferencia bancaria. Cuando la entrega se realice en Baleares o Canarias el proceso de pago se realizará exactamente igual que en la peninsula, pero con la diferencia de que no se le incluye portes para ninguna cantidad de pedido si no que corre a gasto de solicitante, sea la cantidad que sea. Si su pedido menor de 300 euros se le incluirá gastos de envío a su factura, si fuese superior su coste de envío será TOTALMENTE GRATUITO, exceptuando como hemos dicho anteriormente Canarias y Baleares. 4.- DISPONIBILIDAD La disponibilidad de los productos ofrecidos por EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. a través de sus páginas web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido. 5.- ENTREGA DEL PEDIDO. Los tiempos de entrega de los pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido realizado por el cliente. Los posibles retrasos que puedan tener lugar serán comunicados por EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. vía correo electrónico. Para los pedidos de Recogida en tienda le recordamos que si en el plazo de 7 días naturales no es recogido su pedido, este, podrá ser cancelado Los pedidos se entregarán a su destinatario, como norma general, en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del pedido, en la mayor parte de la península , siempre y cuando el pedido haya sido realizado por el cliente, confirmado este por el dpto. comercial, y el pago por el dpto. de administración de Exclusivas Rocan antes de las 16:00 horas. Excepto los viernes de verano (Julio y Agosto) que será hasta las 14:00 horas. Existe la posibilidad de entrega en plazos mayores a 24 horas para algunas poblaciones , direcciones con dificultad de acceso o por causas de fuerza mayor que impidan a la agencia de transporte realizar la entrega en 24 horas , circunstancias que son ajenas a Exclusivas Rocan, S.L. , recayendo por tanto toda la responsabilidad en la agencia de transporte . No obstante dicho retraso no retrasará la entrega, habitualmente, en más de 24-48 horas laborales , podrá realizar un seguimiento de la entrega de su pedido a través de la pagina web del transportista con la referencia que le será enviada por email en el momento de la salida de su pedido de nuestros almacenes. Los tiempos de entrega de los pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los artículos que compongan el pedido realizado por el cliente. Los posibles retrasos que puedan tener lugar serán comunicados por EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. vía correo electrónico 6.- FORMAS DE PAGO. Hay solo una modalidad de pago fijadas en la página web para que el cliente pueda gestionar su pedido. – Transferencia bancaria: A excepción de las Baleares y Canarias, automáticamente cuando usted realice el pedido verá como última página ver detalles de pedido; desde ahí podrá usted ver el número de IBAN el cual debe realizar el ingreso y una vez que lo haya realizado se procedería al envío de la mercancía. 7.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. cumple con la normativa vigente. EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. aceptará la devolución de un artículo, siempre dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción del mismo. Para aceptar la devolución el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones: – Enviar el artículo con su embalaje original y protegido con un embalaje adicional para garantizar su recepción en perfecto estado. – Junto con el artículo se deberá adjuntar una copia de la factura del pedido realizado. – En caso de que el artículo devuelto no llegue en perfecto estado o con todos sus accesorios, EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior a la pagada por la compra del mismo. EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor. En caso de problemas de transporte y realización de pedido conecte con web@exclusivasrocan.com

Menú

VENTA SÓLO A PROFESIONALES

L - V de 9 a 19h - Sábados: 9 a 14h

regístrate para ver comprar

Envíos y Devoluciones

COVID-19:

Durante la cuarentena seguimos atendiendo y entregando pedidos, pero es probable que estos lleguen un poco más tarde de lo normal. La prioridad nacional es atender primero las necesidades básicas y médicas, por lo que los servicios a veces están saturados. Agradecemos tu paciencia.

Ver precios de envío

¿Dudas? Llámanos:

Almacén central (Lucena):

+34 957 51 47 18

+34 676 28 61 30

Atención al Cliente

Te agradecemos contactarnos por este medio para

  • Enviarnos la documentación tras registrarte como usuaria/o
  • Problemas técnicos con tu pedido online
  • Dudas sobre pedidos en curso
  • Si quieres trabajar con nosotros

Formulario de Contacto

Crear una cuenta gratuita para usar listas de deseos.

Acceder